甚麼是數碼轉型?

近年,數碼轉型一詞經常出現,也經常被討論。到底數碼轉型是什麼呢?

數位轉型是將互聯網的各項技術與傳統營運模式結合的過程,在營銷品牌、營運流程、顧客體驗、市場推廣等不同範籌轉型,成為以顧客的價值與體驗為核心,以及可持續發展的企業。因為可以包含多方面的互聯網技術,所以範疇十分廣闊。

事實上,數碼轉型對每家企業意義都不同,各類型企業都可以透過不同的數碼轉型模式來提升競爭力,而策略和做法上亦可以有很大分別。

數碼轉型其中四個方向

中小企應該考慮從哪些方向去數碼轉型?

1. 善用新式通訊技術

採用最普及的網上通訊技術,是最簡單及較易理解的數碼轉型方案。無論哪一個行業,都需要與公司內、外溝通。在內部管理方面,就算疫情己過了高峰期,很多企業仍保持使用不同通訊平台來管理團隊,如 Microsoft Teams、Google Meet、Zoom、Whatsapp Video 等,增加公司部門之間的溝通效率,並且能配合在家工作、遠端會議等工作型態,提升員工的工作品質。而對外方面,善用各類私訊工具如 WhatsApp、Facebook Messenger,Facebook/YouTube Live等,都可以更有效更即時提高與顧客的互動性。現時很多網站更流行使用聊天機器人 Chatbot,可有限度地即時回覆顧客不同查詢。

2. 採用電子支付

電子支付已經成為零售業不可或缺的設備。現時香港最普及的電子支付平台,除了傳統的八達通、信用卡等,新興的Apple Pay、Alipay、WeChat Pay、Google Pay和轉數快等也越來越多人使用,據網上最新的手機錢包研究表顯,手機錢包的普及率從65%增至89%。而2020年香港現金交易佔店內消費額9%,按年下降17%。亦預料於2024年,電子錢包將取代信用卡成為香港最受歡迎的網上付款方式,佔總成交額 37%,可見加入電子支付的行列是數碼轉型非常重要的一步。更重要的是,若以顧客體驗為先,企業更應考慮增加多於一款電子支付平台供客戶使用。

3. 網絡購物

網絡購物已經是不可逆的趨勢。未來會有越來越多實體商店轉型為網絡購物。網絡購物並不等於建立網站,現時許多剛剛創業公司,已懂得善用網絡做生意,如 Facebook Live  / Youtube Live 網購,或簡單如在 Whatsapp 成立客戶群組推廣銷售。網絡網店創造比實體店鋪更高的收益。在網路購物平台上開店,看起來比設立實體店鋪容易,但隨之而來的網上收費、發貨、客戶服務等業務,也可以以不同的網絡技術輔助。

4. 人工智能、大數據、雲端運算

俗稱ABC的人工智能Artificial Intelligence、大數據Big Data和雲端運算Cloud Computing),是目前科技界最著重發展的三大技術。

對於一般中小企來說雲端存儲是最需要留意的一項數碼轉型不但可以幫助公司進行資料管理和備份還可以保障公司資料安全。目前MicrosoftAWSGoogle等都有推出不同雲端方案,非常適合中小企使用。此外,雲端存儲的搭建十分簡單,只要選對平台註冊帳戶就可以開始使用。其成本亦相對傳統伺服器低很多,更擁有更大的自由度可以隨時增加減少儲存量和使用量。

最後,使用雲端存儲也可以讓公司內部文件傳輸更方便,簡單地設置權限分享對象。最近因疫情關係,很多員工需要在家工作,員工可以透過雲端下載公司的檔案,也可以隨時更新內容,同事們也可以即時看到。