什么是数码转型？

近年，数码转型一词经常出现，也经常被讨论。到底数码转型是什么呢？

数位转型是将互联网的各项技术与传统营运模式结合的过程，在营销品牌、营运流程、顾客体验、市场推广等不同范筹转型，成为以顾客的价值与体验为核心，以及可持续发展的企业。因为可以包含多方面的互联网技术，所以范畴十分广阔。

事实上，数码转型对每家企业意义都不同，各类型企业都可以透过不同的数码转型模式来提升竞争力，而策略和做法上亦可以有很大分别。

数码转型其中四个方向

采用最普及的网上通讯技术，是最简单及较易理解的数码转型方案。无论哪一个行业，都需要与公司内、外沟通。在内部管理方面，就算疫情己过了高峰期，很多企业仍保持使用不同通讯平台来管理团队，如 Microsoft Teams、Google Meet、Zoom、Whatsapp Video 等，增加公司部门之间的沟通效率，并且能配合在家工作、远端会议等工作型态，提升员工的工作品质。而对外方面，善用各类私讯工具如 WhatsApp、Facebook Messenger，Facebook/YouTube Live等，都可以更有效更即时提高与顾客的互动性。现时很多网站更流行使用聊天机器人 Chatbot，可有限度地即时回覆顾客不同查询。

2. 采用电子支付

电子支付已经成为零售业不可或缺的设备。现时香港最普及的电子支付平台，除了传统的八达通、信用卡等，新兴的Apple Pay、Alipay、WeChat Pay、Google Pay和转数快等也越来越多人使用，据网上最新的手机钱包研究表显，手机钱包的普及率从65%增至89%。而2020年香港现金交易占店内消费额9%，按年下降17%。亦预料于2024年，电子钱包将取代信用卡成为香港最受欢迎的网上付款方式，占总成交额 37%，可见加入电子支付的行列是数码转型非常重要的一步。更重要的是，若以顾客体验为先，企业更应考虑增加多于一款电子支付平台供客户使用

3. 网上购物

网络购物已经是不可逆的趋势。未来会有越来越多实体商店转型为网络购物。网络购物并不等于建立网站，现时许多刚刚创业公司，已懂得善用网络做生意，如 Facebook Live  / Youtube Live 网购，或简单如在 Whatsapp 成立客户群组推广销售。网络网店创造比实体店铺更高的收益。在网路购物平台上开店，看起来比设立实体店铺容易，但随之而来的网上收费、发货、客户服务等业务，也可以以不同的网络技术辅助。

4. 人工智能、大数据、云端运算

俗称ABC的人工智能（Artificial Intelligence）、大数据（Big Data）和云端运算（Cloud Computing），是目前科技界最著重发展的三大技术。

对于一般中小企来说，云端存储是最需要留意的一项数码转型，不但可以帮助公司进行资料管理和备份，还可以保障公司资料安全。目前Microsoft、AWS、Google等都有推出不同云端方案，非常适合中小企使用。此外，云端存储的搭建十分简单，只要选对平台注册帐户就可以开始使用。其成本亦相对传统伺服器低很多，更拥有更大的自由度可以随时增加／减少储存量和使用量。

最后，使用云端存储也可以让公司内部文件传输更方便，简单地设置权限／分享对象。最近因疫情关系，很多员工需要在家工作，员工可以透过云端下载公司的档案，也可以随时更新内容，同事们也可以即时看到。