什么是数码转型?
什么是数码转型?
![甚麼是數碼轉型? 什么是数码转型?Digital Transformation](https://i0.wp.com/agges.com/wp-content/uploads/2021/12/1Picture-1.jpg?fit=1002%2C565&ssl=1)
近年,数码转型一词经常出现,也经常被讨论。到底数码转型是什么呢?
数位转型是将互联网的各项技术与传统营运模式结合的过程,在营销品牌、营运流程、顾客体验、市场推广等不同范筹转型,成为以顾客的价值与体验为核心,以及可持续发展的企业。因为可以包含多方面的互联网技术,所以范畴十分广阔。
事实上,数码转型对每家企业意义都不同,各类型企业都可以透过不同的数码转型模式来提升竞争力,而策略和做法上亦可以有很大分别。
数码转型其中四个方向
1. 善用新式通讯技术
![blog 善用新式通讯技术](https://i0.wp.com/agges.com/wp-content/uploads/2021/12/4Picture-1.jpg?resize=834%2C559)
采用最普及的网上通讯技术,是最简单及较易理解的数码转型方案。无论哪一个行业,都需要与公司内、外沟通。在内部管理方面,就算疫情己过了高峰期,很多企业仍保持使用不同通讯平台来管理团队,如 Microsoft Teams、Google Meet、Zoom、Whatsapp Video 等,增加公司部门之间的沟通效率,并且能配合在家工作、远端会议等工作型态,提升员工的工作品质。而对外方面,善用各类私讯工具如 WhatsApp、Facebook Messenger,Facebook/YouTube Live等,都可以更有效更即时提高与顾客的互动性。现时很多网站更流行使用聊天机器人 Chatbot,可有限度地即时回覆顾客不同查询。
2. 采用电子支付
![blog 採用電子支付 Online Payment](https://i0.wp.com/agges.com/wp-content/uploads/2021/12/5Picture-1.jpg?resize=742%2C571)
电子支付已经成为零售业不可或缺的设备。现时香港最普及的电子支付平台,除了传统的八达通、信用卡等,新兴的Apple Pay、Alipay、WeChat Pay、Google Pay和转数快等也越来越多人使用,据网上最新的手机钱包研究表显,手机钱包的普及率从65%增至89%。而2020年香港现金交易占店内消费额9%,按年下降17%。亦预料于2024年,电子钱包将取代信用卡成为香港最受欢迎的网上付款方式,占总成交额 37%,可见加入电子支付的行列是数码转型非常重要的一步。更重要的是,若以顾客体验为先,企业更应考虑增加多于一款电子支付平台供客户使用
3. 网上购物
![什麼是數碼轉型 eCommerce 網上購物](https://i0.wp.com/agges.com/wp-content/uploads/2021/12/eCommerce-Website-Components-photo-1.jpg?resize=1024%2C536&ssl=1)
网络购物已经是不可逆的趋势。未来会有越来越多实体商店转型为网络购物。网络购物并不等于建立网站,现时许多刚刚创业公司,已懂得善用网络做生意,如 Facebook Live / Youtube Live 网购,或简单如在 Whatsapp 成立客户群组推广销售。网络网店创造比实体店铺更高的收益。在网路购物平台上开店,看起来比设立实体店铺容易,但随之而来的网上收费、发货、客户服务等业务,也可以以不同的网络技术辅助。
4. 人工智能、大数据、云端运算
![Artificial-Intelligence-Big-Data-Scale 什麼是數碼轉型](https://i0.wp.com/agges.com/wp-content/uploads/2021/12/Artificial-Intelligence-Big-Data-Scale-1.jpg?resize=1024%2C535&ssl=1)
俗称ABC的人工智能(Artificial Intelligence)、大数据(Big Data)和云端运算(Cloud Computing),是目前科技界最著重发展的三大技术。
对于一般中小企来说,云端存储是最需要留意的一项数码转型,不但可以帮助公司进行资料管理和备份,还可以保障公司资料安全。目前Microsoft、AWS、Google等都有推出不同云端方案,非常适合中小企使用。此外,云端存储的搭建十分简单,只要选对平台注册帐户就可以开始使用。其成本亦相对传统伺服器低很多,更拥有更大的自由度可以随时增加/减少储存量和使用量。
最后,使用云端存储也可以让公司内部文件传输更方便,简单地设置权限/分享对象。最近因疫情关系,很多员工需要在家工作,员工可以透过云端下载公司的档案,也可以随时更新内容,同事们也可以即时看到。