甚麼是數碼轉型？

近年，數碼轉型一詞經常出現，也經常被討論。到底數碼轉型是什麼呢？

數位轉型是將互聯網的各項技術與傳統營運模式結合的過程，在營銷品牌、營運流程、顧客體驗、市場推廣等不同範籌轉型，成為以顧客的價值與體驗為核心，以及可持續發展的企業。因為可以包含多方面的互聯網技術，所以範疇十分廣闊。

事實上，數碼轉型對每家企業意義都不同，各類型企業都可以透過不同的數碼轉型模式來提升競爭力，而策略和做法上亦可以有很大分別。

數碼轉型四大方向

1. 善用新式通訊技術

採用最普及的網上通訊技術，是最簡單及較易理解的數碼轉型方案。無論哪一個行業，都需要與公司內、外溝通。在內部管理方面，就算疫情己過了高峰期，很多企業仍保持使用不同通訊平台來管理團隊，如 Microsoft Teams、Google Meet、Zoom、Whatsapp Video 等，增加公司部門之間的溝通效率，並且能配合在家工作、遠端會議等工作型態，提升員工的工作品質。而對外方面，善用各類私訊工具如 WhatsApp、Facebook Messenger，Facebook/YouTube Live等，都可以更有效更即時提高與顧客的互動性。現時很多網站更流行使用聊天機器人 Chatbot，可有限度地即時回覆顧客不同查詢。

2. 採用電子支付

電子支付已經成為零售業不可或缺的設備。現時香港最普及的電子支付平台，除了傳統的八達通、信用卡等，新興的Apple Pay、Alipay、WeChat Pay、Google Pay和轉數快等也越來越多人使用，據網上最新的手機錢包研究表顯，手機錢包的普及率從65%增至89%。而2020年香港現金交易佔店內消費額9%，按年下降17%。亦預料於2024年，電子錢包將取代信用卡成為香港最受歡迎的網上付款方式，佔總成交額 37%，可見加入電子支付的行列是數碼轉型非常重要的一步。更重要的是，若以顧客體驗為先，企業更應考慮增加多於一款電子支付平台供客戶使用。

3. 網絡購物

網絡購物已經是不可逆的趨勢。未來會有越來越多實體商店轉型為網絡購物。網絡購物並不等於建立網站，現時許多剛剛創業公司，已懂得善用網絡做生意，如 Facebook Live / Youtube Live 網購，或簡單如在 Whatsapp 成立客戶群組推廣銷售。網絡網店創造比實體店鋪更高的收益。在網路購物平台上開店，看起來比設立實體店鋪容易，但隨之而來的網上收費、發貨、客戶服務等業務，也可以以不同的網絡技術輔助。

4. 人工智能、大數據、雲端運算

俗稱ABC的人工智能（Artificial Intelligence）、大數據（Big Data）和雲端運算（Cloud Computing），是目前科技界最著重發展的三大技術。

對於一般中小企來說，雲端存儲是最需要留意的一項數碼轉型，不但可以幫助公司進行資料管理和備份，還可以保障公司資料安全。目前Microsoft、AWS、Google等都有推出不同雲端方案，非常適合中小企使用。此外，雲端存儲的搭建十分簡單，只要選對平台註冊帳戶就可以開始使用。其成本亦相對傳統伺服器低很多，更擁有更大的自由度可以隨時增加／減少儲存量和使用量。

最後，使用雲端存儲也可以讓公司內部文件傳輸更方便，簡單地設置權限／分享對象。最近因疫情關係，很多員工需要在家工作，員工可以透過雲端下載公司的檔案，也可以隨時更新內容，同事們也可以即時看到。